El Coronavirus está cambiando la forma en que tus usuarios consumen

Desde la llegada del Coronavirus (COVID-19), cada día aumenta más la incertidumbre. Los consumidores comienzan a comportarse más cautelosos, y de a poco, deciden dejar de visitar lugares públicos de mucha aglomeración de personas. Tales como tiendas de retail, supermercados, universidades y hasta sus mismas fuentes de trabajo.

Tras una encuesta realizada por Coresight Research durante este mes, el 47,2% de los usuarios de internet dijeron que actualmente evitan los centros comerciales y supermercados. Y, si el brote empeora, más del 74% dijo que se alejaría de ellos por completo. En cambio, comentan que acuden por internet a las tiendas que saben les proveerán de los productos que necesitan, y utilizan herramientas de colaboración en línea para continuar cumpliendo con sus responsabilidades.

Es así como se ha ido modificando el comportamiento de los usuarios durante estas semanas llenas de cambio por el Coronavirus. En este artículo te contamos cómo miles de marcas, pueden aprovechar esta crisis para innovar. 

La cuarentena preventiva y el internet

Muchas personas en el mundo han tomado la decisión de hacer cuarentena preventiva, guiando a empresas en toda la región a flexibilizar sus sistemas de trabajo, a uno remoto. Lo cual ha sido una gran sorpresa para muchas compañías, como también un desafío de digitalización para otras. 

Hoy, mientras vivimos una crisis, las empresas comienzan a apoyarse firmemente en aquellas plataformas que potencian la colaboración, organización y seguridad de sus equipos, con el fin de mantener activos sus procesos y fortalecer la productividad de sus negocios. 

Al mismo tiempo, personas en todo el mundo, aprovechan el tiempo que ahorran en traslados, y lo invierten en mayor tiempo de navegación en internet. Cada minuto, se registran más búsquedas sobre información relacionada al Coronavirus, tiendas en línea y entretención digital, como las de video en streaming. De hecho, ha sido tanto el crecimiento de audiencias en YouTube y Netflix, que estos han decidido bajar la calidad de sus contenidos, para evitar la saturación de los canales en al menos un 25%.

Todo esto genera miles de nuevas instancias de contacto para las marcas, y un impulso de digitalización para los negocios, resultando en una oportunidad para ambos sentidos, en medio de este nuevo desafío.

Hoy queremos que todo sea digital

Durante la pandemia, las marcas deben responder a sus colaboradores. Pero sobre todo, a sus clientes, quienes se han vuelto más exigentes que nunca. Requieren de apoyo a las medidas preventivas, y solicitan asistencia inmediata por medio de los canales en línea. Por lo que para brindar mejores servicios, empresas de diversas industrias han cambiado y optimizado sus procesos. Muchas universidades y colegios, ya están dictando sus clases a través de videoconferencias. Y los retailers, por su parte, están priorizando las ventas online y reforzando su logística de distribución. Entre muchos otros casos.

Es por eso que marketeros de todo el mundo, ya han comenzado a repensar sus estrategias de marketing. Están en busca de unas que les permita innovar y sacar adelante a sus marcas. 

Hazle saber a tus usuarios que estás ahí

Como mencionamos anteriormente, el Coronavirus ha incrementado la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en internet, así como también ha cambiado la forma en que buscan y compran. Por lo que hoy es una gran oportunidad para poder estar presentes durante sus caminos al acompañarlos, asistirlos y recordarles que tus productos o servicios se encuentran disponibles por internet. 

Muchas marcas ya han comenzado a innovar cambiando el funnel. Han destinado sus presupuestos de publicidad tradicional, a medios digitales, con el objetivo de generar más conversaciones con sus consumidores, y promover sus tiendas en línea. Hoy es momento de generar awareness y brindar información, por lo que no puedes perder la oportunidad de integrar herramientas como Chatbots o Landing Pages, para optimizar tus procesos de marketing digital. 

Y tu marca, ¿ya está cambiando? Comunícate con nuestros expertos y ¡encuentra la estrategia que te permita tomar con mejores herramientas, este desafío!

marzo 20, 2020

Annie Keppeler

Marketing Coordinator
Annie Keppeler

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