Chatbots: cómo incluirlos en tu estrategia digital

Los Chatbots son programas informáticos capaces de seguir una conversación. Generalmente, se utilizan en Websites, Landing Pages, Apps de mensajería y Fan Pages para brindar servicio al cliente, resolver preguntas, generar bases de datos o enviar información específica.

Chatbots integrados a la estrategia digital

Según Business Insider, las cuatro principales aplicaciones de mensajería ya han superado a las cuatro principales redes sociales en lo que a uso respecta. Entendiendo la popularidad del formato, las empresas han visto en los chats un elemento importante en sus estrategias de marketing digital, uno que les permite interactuar con su público objetivo de manera natural, 24/7 y recabando información de gran valor.

Una de las grandes ventajas de implementar un chatbot es la posibilidad de incrementar la tasa de conversión: al disponer de una solución permanentemente activa, las marcas pueden estar siempre atentas a las oportunidades de venta. Además, permite fortalecer las estrategias de fidelización al constituir un canal de contacto que permite recabar información de gran valor sobre prospectos y clientes.

Beneficios de los Chatbots

Además de estar disponible las 24 horas y adaptarse a las preferencias de los usuarios -quienes en su mayoría gustan de una conversación por chat en lugar de por vía telefónica-, los Chatbots ofrecen múltiples ventajas, tales como:

1. Mayor compromiso: Gracias a la comunicación activa es posible generar un mayor compromiso entre cliente y marca, yendo mucho más allá del simple click o el envío de un correo.

2. Conocer mejor al usuario: Los chatbots pueden obtener mayor información del cliente sin parecer intrusivos.

3. Las marcas se vuelven más humanas: El chatbot puede mantener un tono cercano, generando confianza en el usuario y fortaleciendo la relación cliente-empresa.

4. Ahorro de recursos: Un chatbot puede hacer el trabajo para el que, antaño, era necesario contar con personal capacitado. Disponer de una solución tecnológica para interactuar con clientes y prospectos permite a las empresas optimizar sus recursos sin que ello afecte la calidad del servicio.

5. Más conversiones: Al contar con un canal de comunicación permanentemente disponible, las marcas pueden incrementar su tasa de conversión.

6. Complementarios: En cualquier momento, un ejecutivo puede tomar la atención del cliente para personalizar el contacto.

Los Chatbots son fundamentales para toda estrategia digital que busque ofrecer servicio eficiente, conectar con el público y optimizar la conversión, fortaleciendo la relación cliente-empresa y, lo más importante, incrementando las oportunidades de ventas.

diciembre 26, 2018

Annie Keppeler

Marketing Leader
Annie Keppeler

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