{"id":1336,"date":"2018-12-31T12:45:01","date_gmt":"2018-12-31T12:45:01","guid":{"rendered":"https:\/\/norte.digital\/blog\/?p=1336"},"modified":"2019-10-30T13:07:20","modified_gmt":"2019-10-30T13:07:20","slug":"5-pasos-para-para-crear-con-exito-un-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/norte.digital\/blog\/5-pasos-para-para-crear-con-exito-un-customer-journey\/","title":{"rendered":"5 pasos para para crear un Customer Journey"},"content":{"rendered":"

Toda marca busca satisfacer las necesidades de sus clientes, y para hacerlo, es necesario entenderlos. Para ello, el Customer Journey es esencial: se trata de un mapa conceptual que refleja el proceso de los usuarios al relacionarse con una marca. El 30% de las ellas lo usan para tomar decisiones\u00a0de peso en sus estrategias digitales.<\/a><\/p>\n

Es tal la importancia del Customer Journey, que se estima que\u00a034% de grandes empresas\u00a0-como Starbucks y Uber- lo utilizan para mejorar la experiencia de sus clientes. Por eso, a continuaci\u00f3n, te presentamos 5 pasos para crear uno:<\/p>\n

1. Definir el buyer persona<\/h5>\n

\u00bfQu\u00e9 motiva a tu p\u00fablico objetivo? Si pudieras graficarlo en un solo individuo, \u00bfqui\u00e9n ser\u00eda? As\u00ed creas un buyer persona: un esquema ficticio que resume las cualidades m\u00e1s importantes de tus consumidores. Gu\u00edate por an\u00e1lisis de data y estudios de mercado.<\/p>\n

2. Detectar los objetivos de los clientes<\/h5>\n

El Customer Journey es un viaje por distintas etapas y, en cada una, el prospecto tiene metas distintas. En un principio puede ser buscar inspiraci\u00f3n o informarse y, a medida que avanza el proceso, el objetivo va cambiando. Al entender la motivaci\u00f3n que los lleva a transitar cada paso, la marca puede tomar acciones para fortalecer cada punto de contacto.<\/p>\n

3. Identificar los puntos de contacto<\/h5>\n

Los puntos de contacto entre el cliente y la empresa marcar\u00e1n la pauta del Customer Journey. Existen tres generales: pre-venta, conversi\u00f3n y post-compra. Dentro de cada etapa hay interacciones con la marca que pueden generarse presencialmente, a trav\u00e9s de Internet o por tel\u00e9fono, entre otras.<\/p>\n

4. Analizar toda la data disponible<\/h5>\n

Google Analytics, los CRM o los bancos de data de las redes sociales son fundamentales para recopilar informaci\u00f3n para el Customer Journey. C\u00f3mo llegan los prospectos al sitio Web, c\u00f3mo se mueven en \u00e9l y cu\u00e1les fueron los pasos antes de realizar una conversi\u00f3n es conocimiento fundamental para mejorar cada etapa del mapa conceptual.<\/p>\n

5. Encontrar oportunidades de mejora<\/h5>\n

Detecta las trabas con las que se encuentran tus potenciales clientes en el proceso compra y optim\u00edzalas pensando en c\u00f3mo puedes empujarlos hacia la conversi\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n. Durante esta etapa contar\u00e1s con dos Customer Journeys: uno que refleja la situaci\u00f3n actual -con sus obst\u00e1culos y defectos-, y uno que sirva de modelo a seguir.<\/p>\n

Ya sabes c\u00f3mo crear un Customer Journey, pero si necesitas ayuda, siempre puedes apoyarte en\u00a0una agencia experta en marketing digital<\/a>. As\u00ed, te aseguras de definir un mapa que te permita abordar de la mejor forma a tus potenciales clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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