El hecho de asumir algún tipo de liderazgo empresarial tiene desafíos, obstáculos y sorpresas, sobre todo para los más nuevos. Llegar al cliente de manera cercana, confiable y persuasiva es una tarea compleja, la que está dividida principalmente por las acciones de marketing online y offline. El primero se realiza en Internet y el segundo en los medios tradicionales; una estrategia exitosa debe combinarlos y equilibrarlos según la naturaleza del negocio.

Consejos para un posicionamiento multicanal

1. Desarrollar una fuerte presencia online

El consumidor emplea diversos tipos de plataformas y dispositivos al momento de navegar e interactuar con las empresas, por eso se habla de omnicanalidad. Esto implica que las compañías tienen que aprovechar cada uno de los puntos de contacto disponibles. Una fuerte presencia online no solo aumentará la reputación de la marca, sino que la mostrará como una figura de autoridad.

De acuerdo a Forbes, existen algunos métodos simples para potenciar el posicionamiento digital y atraer más clientes:

1. Optimizar el sitio web, para que se visualice correctamente desde cualquier dispositivo.
2. Elegir medios sociales de manera sabia, usando sólo aquellos en donde navega el público objetivo.
3. Utilizar diversos formatos y soportes para impactar a los clientes. Por ejemplo, videos, infografías, casos de estudio, eBooks, cursos en línea, etc.
4. Tomar en cuenta los comentarios de los visitantes e implementar campañas de email marketing personalizadas.
5. Utilizar herramientas de Google Ads, tales como posicionamiento en el buscador para atraer prospectos que están buscando un determinado producto o servicio, o a través de YouTube o la red de display para generar conocimiento de marca o branding.

2. Implementar tácticas de seguimiento

Toda acción de marketing digital para aumentar la presencia online debe ser medible. Este es un principio básico de la industria, ya que permitirá controlar los KPI y llevar a cabo una serie de optimizaciones. Entonces, para cualquier soporte que forme parte de la estrategia -ya sea Email Marketing, AdWords, redes sociales o marketing de contenidos-, se tiene que marcar correctamente el sitio (por ejemplo, con Google Analytics) para entender cuál de todos los medios es el que está funcionando mejor en términos de:

• Calidad de las visitas (pageviews, tiempo de permanencia, tasa de rebote).
• Conversiones (ventas, descargas, formularios).
• Registros.
• Si se trata de una tienda física, incluso puede ser posible medir qué cantidad de clientes online finaliza su compra offline.

En definitiva, lo que se busca es crear un embudo que permita analizar el flujo de compra y la contribución de cada soporte al proceso de conversión.

3. Personalizar

Uno de los grandes desafíos actuales para las empresas es saber acercarse a sus clientes. Los consumidores tienen diferentes deseos, necesidades y expectativas, por lo que proporcionarles un trato personalizado genera mayor confianza y lealtad. Algunas de las tácticas a implementar son:

• No escribirles a todos lo mismo; para un Email Marketing efectivo, tiene que dividirse la base en segmentos de clientes similares y enviar una comunicación personalizada.
• En la campaña de AdWords, será clave crear diversos grupos de anuncios, de tal forma que el mensaje sea distinto dependiendo del término buscado.
• Crear una ficha de Google para tu negocio, así podrás aparecer en Google Maps y ofrecer avisos geolocalizados según la proximidad del usuario a la tienda física.
• Personalizar las Landing Pages: si la página de aterrizaje muestra un mensaje relacionado a una necesidad específica, aumenta exponencialmente la probabilidad de convertir.

4. Utilizar inteligencia de datos

Es importante contar con información relevante sobre los clientes con los que nos estamos comunicando. De esta manera, se podrá llegar al público objetivo y evitar errores al enviar mensajes a posibles compradores que se encuentren fuera del target.

Al configurar campañas SEM, es posible segmentar los anuncios en base a distintos criterios demográficos y geográficos. Además, se podrá implementar remarketing (creando listas personalizadas de usuarios, de acuerdo a distintos parámetros).

Integrar correctamente la estrategia digital al plan de marketing puede transformarse en todo un desafío. Por eso, contar con la asesoría de un experto como Norte Digital es clave para obtener los mejores resultados en el mundo online.